Política de privacidad

 

Introducción.

Tenemos un elevado nivel de compromiso con la privacidad de las personas, por lo que la protección de datos personales es importante para nosotros.

Tratamos los datos según lo dispuesto en el Reglamento UE 2016/679 General de Protección de Datos, Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales y demás normativa vigente al respecto.

La presente Política de Privacidad resulta de aplicación, entre otros, a los tratamientos de datos derivados del acceso, navegación y uso del sitio web www.dorminatura.com, incluyendo la tienda online de colchones, productos y complementos de descanso (en adelante, el “Sitio Web”), así como a los tratamientos derivados de las relaciones con clientes, potenciales clientes, proveedores, personas trabajadoras y otros interesados vinculados a la actividad de ARMALIVING S.L. (DORMINATURA).

La presente Política de Privacidad ha sido revisada en noviembre de 2025 para dar cumplimiento a los deberes de información y transparencia del propio sitio web y general del responsable, para facilitar a cualquier tipo de interesado y no solo a los usuarios del sitio web los términos generales del responsable en la materia. Pueden existir variaciones hasta su próxima revisión.

¿Quién es el responsable de tratamiento de sus datos?

Responsable: ARMALIVING S.L.

NIF/CIF: B73958027

Dirección: CARRETERA DE GRANADA 61, BAJO. 30800 LORCA (MURCIA)

Correo electrónico: info@dorminatura.com

¿Cuál es el origen y tipo de datos que tratamos?

El origen de la información que tratamos puede ser cualquiera de las siguientes categorías:

• Formularios en soporte papel, electrónicos o digitales.
• Sistemas de comunicación y mensajería: aplicaciones de correo electrónico y mensajería, teléfono, etc.
• Otras fuentes y orígenes lícitos de información.

Las diferentes categorías de datos que podemos llegar a tratar en función de la tipología del interesado (usuario, cliente, proveedor, empleado, etc.) y la naturaleza de la actividad del responsable y los distintos tratamientos de datos son:

• Datos identificativos, por ejemplo: nombre y apellidos, imagen.
• Códigos o claves de identificación, por ejemplo: nombre de usuario, código de empleado.
• Direcciones de contacto postales o electrónicas, por ejemplo: teléfono, email, perfil en redes sociales.
• Datos de características personales y profesionales, por ejemplo: edad, fecha de nacimiento, titulaciones, experiencia profesional, currículum.
• Datos económicos, financieros y de seguros; por ejemplo: datos bancarios, tarjeta de crédito, etc.
• Datos económicos y no económicos de nómina y otra información de naturaleza laboral; por ejemplo: puesto de trabajo, documento de nómina, etc.
• Datos de transacciones, por ejemplo: bienes y servicios suministrados y recibidos.
• Datos de navegación y uso del Sitio Web, por ejemplo: direcciones IP, identificadores de dispositivos, identificadores de cookies u otros identificadores online, datos de conexión y navegación (secciones visitadas, clics, formularios utilizados), siempre de acuerdo con la Política de Cookies aplicable.
• Datos de categoría especial, por ejemplo: datos de salud estrictamente necesarios en el ámbito laboral, de prevención de riesgos o para gestionar determinadas solicitudes (por ejemplo, adaptaciones por motivos de descanso o salud), así como cualquier otra categoría especial de datos únicamente cuando exista una base legitimadora válida y resulte imprescindible para la finalidad perseguida. En ningún caso se recaban categorías especiales de datos a través del Sitio Web de forma predeterminada.
• Otros datos e informaciones necesarios o implícitos en el desarrollo de nuestras actividades, servicios y objeto.

CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL INTERESADO.

El interesado, mediante la marcación de las casillas correspondientes y la entrada de datos en los campos, marcados como de cumplimentación obligatoria (por ejemplo, con un asterisco) en el formulario de contacto o presentados en formularios de descarga, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios para atender su petición, por parte del responsable, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes.

El interesado garantiza que los datos personales facilitados al responsable son veraces y se compromete a comunicar cualquier modificación de estos. Los datos solicitados a través del sitio web, señalados como obligatorios, son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al interesado. En caso de que no se faciliten todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.

En particular, en los procesos de compra online, si no se facilitan los datos marcados como obligatorios no será posible gestionar correctamente el pedido, el pago, la facturación o el envío de los productos adquiridos.

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En general los datos se tratan para llevar a cabo con éxito las acciones implícitas en el normal desarrollo y gestión de la actividad del responsable. Aunque podemos concretar diferentes fines de tratamiento en función de las posibles categorías existentes de interesados.

En relación con el Sitio Web y la tienda online www.dorminatura.com, trataremos los datos de los usuarios y clientes, principalmente, para las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro de usuarios, en su caso, y permitir el acceso a áreas privadas del Sitio Web.
• Gestionar y tramitar pedidos online, pagos, facturación, entrega de productos, devoluciones, cambios, garantías y servicio posventa.
• Atender las solicitudes de información, consultas, sugerencias, reclamaciones o incidencias planteadas a través de los formularios habilitados, correo electrónico, teléfono u otros canales de contacto.
• Enviar comunicaciones relativas al estado de los pedidos, avisos operativos y otra información necesaria para la correcta prestación del servicio.
• Enviar, cuando proceda y se haya obtenido su consentimiento o exista una relación contractual previa, comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de descanso de DORMINATURA (ofertas, promociones, novedades, etc.), por medios electrónicos y no electrónicos.
• Analizar de forma agregada y anónima el uso del Sitio Web y la interacción de los usuarios, para mejorar la experiencia de navegación, la calidad del servicio y la oferta de productos, de conformidad con lo establecido en la Política de Cookies.
• Clientes y potenciales: gestión y mantenimiento de las relaciones comerciales, precontractuales y contractuales; administración interna; gestión económica; publicidad y marketing, atención al cliente.
• Colaboradores, acreedores y proveedores: gestión y mantenimiento de las relaciones comerciales, administración interna y gestión económica.
• Personas trabajadoras: gestión, desarrollo y mantenimiento de la relación laboral, gestión de recursos humanos, comunicaciones, actividades formativas, prevención de riesgos laborales, registro de la jornada y otras finalidades derivadas de las obligaciones legales y desarrollo de las relaciones laborales.
• Candidatos: gestión de currículums recibidos, gestión de ofertas de empleo y selección de personal.
• Usuarios web y de redes sociales: atención al usuario y gestión de las comunicaciones entre las partes.
• Visitantes: atención al visitante y control de acceso a las instalaciones.
• La información existente de cualquier otra categoría de interesados tratada por el responsable se hará en el marco de su actividad, estricto cumplimiento de las normas de aplicación y bajo los criterios generales de la presente Política de Privacidad.

Otras finalidades generales que el responsable puede implementar son:

• Elaboración de un perfil comercial, con el objetivo de mejorar su experiencia personalizando las ofertas y comunicaciones. No se tomarán decisiones individualizadas en base a dicho perfil y se actuará desde el interés legítimo.
• Videovigilancia, para seguridad de los bienes y las personas, así como el control laboral correspondiente en base al interés legítimo.
• Centralita telefónica, a fin de grabar las comunicaciones por seguridad, garantía y calidad de atención, en base al interés legítimo.
• Gestión financiera y control de obligaciones dinerarias. En caso de deudores con pagos pendientes ciertos, vencidos y exigibles, el responsable podrá comunicar esta circunstancia a ficheros de solvencia crediticia, ficheros de deudores, y servicios de gestión o recobro de deudas, entre otros, en base al interés legítimo.
• Comunicaciones: desarrollo y ejecución de comunicaciones a través de los datos y medios de contacto disponibles (correo electrónico, mensajería instantánea, etc.) con categorías de interesados internos (personas trabajadoras) y externos (clientes, potenciales, colaboradores, proveedores, etc.). Los propósitos de dichas comunicaciones pueden ser informativos, organizativos, comerciales y publicitarios, según corresponda en base al consentimiento informado y el interés legítimo del responsable.
• Otras finalidades derivadas de la naturaleza del responsable, motivadas en el normal desarrollo y ejercicio de su actividad, desde una base legitimadora válida.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

En general los datos personales se conservarán al menos mientras exista relación con el interesado, mientras no se solicite su supresión, mientras puedan derivarse responsabilidades o mientras exista alguna previsión legal de conservación.

En particular, los datos relacionados con pedidos y compras online se conservarán, con carácter general, durante los plazos necesarios para la gestión del pedido y mientras puedan derivarse responsabilidades relacionadas con la relación contractual, la garantía de los productos, la fiscalidad y la normativa de consumidores y usuarios. Los datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales se conservarán mientras el interesado no solicite su supresión, se oponga al tratamiento o revoque el consentimiento otorgado.

En lo referente a los datos de los candidatos y demandantes de empleo, se eliminarán inmediatamente cuando estos no resulten de interés para el responsable.

El responsable de tratamiento cuenta en su plan de protección de datos con un inventario de plazos de conservación que observa para gestionar los diferentes periodos de conservación aplicables.

La supresión de los datos se llevará a cabo en todo caso asegurando la confidencialidad de estos.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

El responsable observa y aplica las distintas bases legitimadoras existentes que resultan de aplicación a cada finalidad de tratamiento. Estas son:

1. Consentimiento informado del interesado.
2. Compromisos precontractuales o contractuales.
3. Interés legítimo del responsable.
4. Obligaciones legales aplicables.
5. Otras bases legitimadoras legalmente preceptuadas.

En particular, las principales finalidades de tratamiento se apoyan en las siguientes bases de legitimación:

• La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales: para gestionar el registro de usuario, la compra online, el pago, la facturación, el envío de productos, la gestión de devoluciones y garantías, así como la atención al cliente relacionada con los pedidos.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables: por ejemplo, en materia fiscal, contable, de consumidores y usuarios, prevención de riesgos laborales o normativa laboral y de seguridad social.
• El consentimiento informado del interesado: por ejemplo, para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas cuando no exista una relación contractual previa, para la gestión de candidaturas espontáneas y para determinados tratamientos que así lo requieran.
• El interés legítimo del responsable: por ejemplo, para remitir comunicaciones comerciales sobre productos similares a clientes con los que exista una relación contractual previa, para la gestión de la seguridad (videovigilancia), el control de calidad (centralita telefónica) y la mejora de los servicios, siempre que se respeten los derechos y libertades de los interesados.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Los datos de los interesados no serán comunicados a ningún tercero de forma predeterminada, salvo:

a) servicios auxiliares, proveedores y encargados de tratamiento debidamente autorizados que resulten necesarios para la correcta prestación de los bienes y servicios, tales como empresas de transporte y logística, entidades financieras y pasarelas de pago, servicios de alojamiento y mantenimiento del Sitio Web, servicios de envío de comunicaciones y otros proveedores tecnológicos;

b) autoridades y administraciones públicas competentes, en el ejercicio de sus funciones y cuando exista obligación legal;

c) otros interesados legítimos y terceros legalmente previstos cuando resulte necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita y/o tratamos sus datos?

Como interesado, usted podrá en cualquier momento solicitarnos el ejercicio de cualquiera de los siguientes derechos que le asisten en materia de protección de datos:

• Acceso a los datos personales del interesado para confirmar si se están tratando o no datos que le conciernan y obtener más información acerca de este tratamiento.
• Rectificación o Supresión de los datos personales que conciernan al interesado cuando, entre otros motivos, sean inexactos o ya no sean necesarios para las finalidades por las que fueron recogidos.
• Limitar el tratamiento de los datos personales del interesado en determinadas circunstancias, en cuyo caso únicamente se conservarán a efectos de ejercicio o defensa de reclamaciones, por la protección de los derechos de otra persona o por razones de interés público.
• Recibir los datos personales que le incumban, que previamente nos haya facilitado, y en formato estructurado cuando sea posible. (Portabilidad de sus datos).
• Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular. La empresa dejará de tratar sus datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
• Revocar el consentimiento, lo cual puede conllevar la anulación o cancelación de la relación negocial o contractual existente, si la hubiese. Sin perjuicio de los tratamientos llevados a cabo previamente a la retirada del consentimiento.

Para ello solo tendrá que contactar con nosotros a través de la dirección de correo electrónico o postal indicadas al inicio, indicando el derecho que desea ejercer.

Opcionalmente también puede dirigirse a nuestro delegado de protección de datos designado, o a la Agencia de Protección de Datos para conocer más acerca de sus derechos o solicitar la tutela de estos por la autoridad de control.

Seguridad de los datos.

Adoptamos en nuestro sistema de información las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un adecuado nivel de confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos con el fin de proteger los derechos y libertades de los interesados.

El responsable cumple las disposiciones y los principios descritos en el RGPD para tratar los datos de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado, y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.

No obstante, hasta donde el ordenamiento jurídico lo permite, no asumimos ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios de alteraciones que terceros pueden causar en nuestro sistema de información. Cualquier quiebra de seguridad que suponga un riesgo para los derechos y libertades de los interesados será convenientemente gestionada y, en su caso, notificada a la autoridad de control competente sin dilación indebida y, si es posible, en un plazo máximo de 72 horas, así como a los propios interesados cuando así lo exija la normativa aplicable. Igualmente se dará traslado a las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado cuando proceda.

Envío de comunicaciones o información.

Nuestra política con respecto al envío información a través de medios telemáticos (correo electrónico, mensajería instantánea, etc.), se limita a enviar únicamente comunicaciones que consideremos de interés para nuestros usuarios e interesados, en relación con las funciones y actividad de la empresa, o que usted haya consentido recibir.

Si prefiere no recibir estos mensajes, le ofreceremos a través de estos la posibilidad de ejercer su derecho de cancelación y renuncia a la recepción de estos mensajes, en conformidad con lo dispuesto en el Título III, artículos 20 y 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

En todo caso, el interesado podrá oponerse en cualquier momento al envío de nuevas comunicaciones comerciales a través de los medios indicados en cada comunicación o contactando con nosotros.

Redes sociales.

ARMALIVING S.L. (DORMINATURA) puede tener presencia en redes sociales a través de los correspondientes perfiles, siendo de aplicación el presente apartado y cualesquiera términos legales y de privacidad presentes en el sitio web para el tratamiento de datos de los usuarios o interesados que se hagan seguidores o de algún modo se vinculen a dichos perfiles.

Las finalidades de uso de estos perfiles por el responsable son de comunicación, desarrollo comercial, marketing y publicidad, tramitar consultas planteadas al responsable y atención al usuario, informar sobre acciones, actividades y eventos organizados por el responsable o en los que este participe, e interactuar a través de los perfiles oficiales.

Las bases legitimadoras expuestas en el apartado 6 anterior se complementan en este caso porque el usuario o interesado puede tener un perfil en la misma red social que el responsable y ha decidido unirse o conectar con el perfil del responsable, mostrando así interés en la información publicada por el responsable. Por tanto, en el momento de seguir los perfiles del responsable, facilita su consentimiento para el tratamiento de aquellos datos disponibles en su perfil.

El usuario puede acceder en todo momento a las políticas y términos de privacidad de la red social correspondiente, así como configurar las características de privacidad que puedan llevarse a cabo en su perfil. Las publicaciones realizadas por el usuario serán conocidas por otros usuarios, por lo que el propio usuario es el principal responsable de su privacidad.

Los usuarios seguidores y/o participantes en nuestros perfiles se abstendrán:

1. De publicar contenidos o informaciones contrarios a las Leyes, la moral, y la buena fe. No está permitido ningún uso o comportamiento ilícito, molesto, inapropiado, que pueda generar opiniones negativas en el perfil o que atente contra los derechos de las personas.
2. De comportarse de forma contraria a los principios de legalidad, honradez, responsabilidad, protección de la dignidad humana, protección de menores, protección del orden público, la protección de la vida privada, la protección del consumidor y los derechos de propiedad intelectual e industrial.

El responsable se reserva la potestad de retirar sin previo aviso cualquier contenido que se considere inapropiado. Asimismo, se libera de cualquier responsabilidad en relación con las medidas de seguridad correspondientes a cada plataforma, debiendo el usuario conocerlas juntamente con los términos legales y condiciones de uso de la propia plataforma.

El responsable quedará expresamente exonerado de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso de las redes sociales por parte de menores o personas con capacidades especiales. Las redes sociales del responsable no recogen conscientemente ninguna información personal de menores de edad, por ello, si el usuario es menor de edad, no debe registrarse, ni utilizar las redes sociales del responsable, ni tampoco proporcionar ninguna información personal. Particularmente en España, el tratamiento de los datos personales de un menor solo podrá fundarse a partir de 14 años. Por otra parte, si alguna norma o regulación así lo exige, o el usuario tiene capacidades especiales, será necesaria la intervención del titular de su patria potestad o tutela, o de su representante legal mediante documento válido que acredite la representación.