Términos del servicio
Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web www.dorminatura.com, propiedad de ARMALIVING S.L., que opera comercialmente bajo la marca DORMINATURA, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de este Sitio Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el Sitio Web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de cada pedido. El PRESTADOR archivará el documento electrónico donde se formalice la compra y lo tendrá a disposición del USUARIO si este se lo solicita. Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar. Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados o adquiridos por el USUARIO es ARMALIVING S.L., con domicilio social en CARRETERA DE GRANADA 61, BAJO, 30800 LORCA (MURCIA), NIF B73958027 y con teléfono de atención al cliente 968465010.
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
Rectificación de los datos
Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo info@dorminatura.com para que EL PRESTADOR los corrija a la mayor brevedad posible.
El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder contratar los productos ofrecidos por el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad. Podrá realizar la compra como invitado o darse de alta a través del Sitio Web mediante la creación de una cuenta de usuario. En este último caso, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requieran, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), conforme a la información facilitada en el Aviso Legal y en la Política de Privacidad del Sitio Web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- Cláusulas generales de contratación.
- Envío y entrega de pedidos.
- Derecho de desistimiento.
- Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
- Fuerza mayor.
- Competencia.
- Generalidades de la oferta.
- Precio y plazo de validez de la oferta.
- Gastos de transporte.
- Forma de pago, gastos y descuentos.
- Proceso de compra.
- Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
- Garantías y devoluciones.
- Ley aplicable y jurisdicción.
El procedimiento de contratación y la información precontractual se encuentran en castellano, y las Condiciones se ofrecen igualmente en dicho idioma. En caso de ofrecerse en otros idiomas, prevalecerá la versión en castellano en caso de discrepancia.
CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS
El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Salvo indicación en contrario durante el proceso de compra, los productos se enviarán únicamente a direcciones situadas en territorio español peninsular. Cualquier restricción o condición específica para envíos a otros destinos (por ejemplo, Islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla) se indicará expresamente antes de finalizar la compra.
Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante servicios auxiliares de transporte contratados por el PRESTADOR, según el destino designado libremente por el USUARIO.
El envío se efectuará una vez se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago del pedido.
El plazo de entrega estará comprendido entre 2 y 6 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. La fecha prevista de envío y entrega se suministrarán previamente a la confirmación del pedido.
En el caso de colchones y otros productos voluminosos de descanso, la entrega se realizará en la dirección indicada por el USUARIO, en las condiciones que se especifiquen durante el proceso de compra (por ejemplo, entrega a pie de calle, subida a domicilio o montaje, si se ofrece este servicio). Cualquier coste adicional por servicios especiales de entrega será informado de forma clara antes de finalizar la compra.
Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto o servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del pedido, pudiendo el USUARIO, mediante una simple declaración, exigirle la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el USUARIO podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.
El USUARIO tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del producto adquirido hasta que el PRESTADOR cumpla con las obligaciones establecidas en este contrato.
Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Opción 1: Formulario de desistimiento: https://www.cammobel.es/formulario-solicitud-desistimiento.pdf
Opción 2: Puede encontrar el formulario de desistimiento al final de los presentes términos, como ANEXO I.
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan aquí
Excepciones específicas en colchones y productos de descanso
Sin perjuicio de lo anterior, el USUARIO queda informado de que, de conformidad con el artículo 103 del RDL 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos, especialmente relevantes para la actividad del PRESTADOR:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (por ejemplo, colchones fabricados a medida o con características especiales solicitadas por el USUARIO).
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. A estos efectos, determinados colchones y productos de descanso se entregan debidamente precintados para garantizar su higiene. Una vez desprecintados y utilizados, no será posible ejercitar el derecho de desistimiento por este motivo.
En todo caso, estas limitaciones no afectan a los derechos del USUARIO en materia de garantía legal de los productos por falta de conformidad.
Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el
formulario habilitado para ello, o por correo electrónico a info@dorminatura.com, indicando el número de factura o pedido correspondiente.
En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original de entrega o este se encontrara deteriorado, el PRESTADOR podrá repercutir al USUARIO los costes directos del nuevo embalaje necesario o la depreciación del producto, informando previamente de ello a través del mismo canal de comunicación utilizado. En ningún caso esta depreciación supondrá una penalización para el ejercicio del derecho de desistimiento, sino la mera cobertura de la pérdida de valor producida por una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de EL PRESTADOR, CARRETERA DE GRANADA 61, BAJO, 30800 LORCA (MURCIA)
Salvo que el PRESTADOR haya ofrecido expresamente asumirlos o se trate de una devolución motivada por falta de conformidad del producto, el USUARIO asumirá los costes directos de devolución de los productos. El PRESTADOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el USUARIO haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
RECLAMACIONES
El PRESTADOR informa que dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición de las personas usuarias o consumidoras cuando así lo exija la legislación vigente. Pueden acceder a las mismas solicitándolas a través de los datos de contacto indicados a continuación; aunque no sea a través de una Hoja de Reclamación, cualquier reclamación que la persona usuaria o consumidora considere oportuna realizar será atendida a la mayor brevedad posible, en cualquiera de los siguientes medios de contacto:
- Postal: ARMALIVING S.L., CARRETERA DE GRANADA 61, BAJO, 30800 LORCA (MURCIA)
- Teléfono: 968465010
- E-mail: info@dorminatura.com
FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de EL PRESTADOR o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada producto o servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o comunicación, manipulación o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará en formato papel junto con el producto adquirido. Se podrá descargar la factura en formato PDF accediendo al panel de gestión de la web con la cuenta de usuario. En caso de querer recibirla mediante correo electrónico, deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que el PRESTADOR pone a su disposición, informándole de que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente 968465010 o vía correo electrónico a la dirección info@dorminatura.com
GASTOS DE TRANSPORTE
Los precios publicados en la tienda no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación o descarga, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.
Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se mostrarán desglosados antes de finalizar el proceso de compra, una vez que el USUARIO haya indicado la dirección de entrega. Los gastos de transporte se calculan en función del destino, el volumen y/o peso de los productos, y se indicarán siempre de forma clara antes de la confirmación definitiva del pedido.
FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
- Tarjeta de crédito
- Pay Pal
- Transferencia bancaria
- Bizum
El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la finalización de la compra en caso de haberlo recibido por parte del PRESTADOR.
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente y que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Está prohibida, en virtud de los programas de las marcas de tarjetas, la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
PROCESO DE COMPRA
Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
- - Comprobación de los datos de facturación.
- - Comprobación de la dirección de envío.
- - Selección de la forma de pago.
- - Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
Pedidos (solicitudes de compra)
Previamente a la confirmación del pedido se suministrará información sobre el estado del pedido y la fecha de envío y/o entrega aproximada.
DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, cuando el USUARIO no cumpla las obligaciones establecidas en este contrato o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas que le sean aplicables.
Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de El PRESTADOR.
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a "Garantías y servicios posventa" del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que puede acceder clicando aquí
En general, el PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y que se manifieste en los plazos legalmente establecidos. Cuando se trate de bienes de naturaleza duradera, el plazo de garantía será, como mínimo, el previsto en la normativa vigente en cada momento (actualmente, tres años desde la entrega), sin perjuicio de las garantías comerciales adicionales que pudieran ofrecerse para determinados productos.
En caso de falta de conformidad, el USUARIO podrá exigir, de acuerdo con las condiciones y límites establecidos en la ley, la reparación del producto, su sustitución, una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato, así como la indemnización de daños y perjuicios, en su caso. La elección entre reparación o sustitución corresponderá al USUARIO, salvo que una de estas opciones resulte imposible o suponga costes desproporcionados para el PRESTADOR.
Para gestionar cualquier incidencia en garantía o una devolución por falta de conformidad, el USUARIO deberá contactar con el PRESTADOR a través de los datos de contacto indicados en estas Condiciones, explicando la incidencia y aportando, en su caso, copia de la factura o justificante de compra.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos de desistimiento que puedan corresponder al USUARIO conforme al apartado específico "Derecho de desistimiento" de estas Condiciones.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO, al lugar del cumplimiento de la obligación o aquel en que se encuentre el bien si éste fuera inmueble.
Estas Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española común, en aquello que no esté expresamente establecido.
En caso de que el USUARIO tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia que pudiera suscitarse en relación con los productos o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los Juzgados y Tribunales que correspondan al domicilio del USUARIO.
En caso de que el USUARIO actúe en calidad de profesional o empresario, las partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lorca (Murcia).
ANEXO I. FORMULARIO DESISTIMIENTO.
A la atención de:
Nombre: ARMALIVING S.L.
NIF: B73958027
Dirección: CARRETERA DE GRANADA 61, BAJO, 30800 LORCA (MURCIA)
Teléfono: 968465010
Correo electrónico: info@dorminatura.com
Datos del bien/prestación a desistir:
N.º contrato/pedido/factura:
Fecha contrato/pedido/factura:
Fecha de recepción del producto/servicio:
Descripción del producto/servicio:
Datos del consumidor/usuario:
Nombre:
Domicilio:
Población:
* Teléfono:
* E-mail:
(* datos no obligatorios)
Derecho de desistimiento: Podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del período de 14 días establecidos por ley a partir del día siguiente de la fecha de un contrato de servicios o del día de la recepción de un producto.
De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de venta del bien/prestación descrito anteriormente dentro del término establecido, por lo que agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para notificarme que se ha procedido a esta solicitud.
Fecha de la solicitud:
Firma del consumidor/usuario: